Les services municipaux

Un médiateur à votre écoute

Une présence au quotidien

Proximité

Sur le terrain : accompagnement et soutien

Il va à la rencontre des habitants et se rend au domicile de ceux qui le sollicitent, afin d'accompagner ces derniers dans des démarches administratives. Il veille ainsi à faciliter les liens entre la population, la mairie et les institutions concernées. Il peut dès lors assurer une prise en charge personnalisée des populations sur leurs différents lieux de vie.

Agir auprès des jeunes et des familles

Le médiateur favorise également l'accès à la citoyenneté par une sensibilisation aux droits et aux devoirs en intervenant conjointement sur différentes actions mises en place par différents services de la ville :

• Participation au CLAS (contrat local d'accompagnement à la scolarité) au collège en collaboration avec le service jeunesse.
• Participation aux rencontres avec les familles et à leur accueil au sein de l'espace Mosaïque.
• Accompagnement à l'accès à l'emploi des familles en situation de fragilité en lien avec l'équipe de la maison de l'emploi.

Il s'occupe également de la salle de musculation municipale les mardis (Chemin de la Cressonière).

Cette politique de prévention au quotidien traduit une volonté forte de répondre de manière adaptée aux préoccupations de la population. Développer la médiation comme mode de régulation permet de contribuer à l'amélioration du climat social.

Principes généraux applicables à la mission de médiation

La neutralité et l’impartialité

La neutralité et l’impartialité doivent être des principes généraux guidant l’intervention des médiateurs sociaux, qui ne doivent pas favoriser l’une ou l’autre des parties. En tout état de cause, l’application de ces principes dépend de la reconnaissance d’un statut du médiateur et suppose une formation adaptée. L’intervention en binôme peut contribuer à un meilleur respect de ces principes.

La négociation et le dialogue

L’action de médiation se situe dans le cadre de la négociation et du dialogue : à aucun moment elle ne doit s'effectuer dans le cadre d’une intervention d’autorité qui serait imposée, même si elle s'applique en référence à la règle procédant de la législation pénale ou civile, du respect de règlements ou de la vie en collectivité.

Le libre consentement et la participation des habitants

La médiation sociale repose sur le libre consentement des parties. A tout moment, il est possible pour l’une ou l’autre des parties de revenir sur celui-ci.

Elle s'inscrit dans la recherche constante de l’adhésion des parties aux objectifs de ses interventions. Elle vise à obtenir la participation des habitants à la résolution du différend qui les oppose ou à l’amélioration de la communication et du lien social entre eux. Cet objectif impose en contrepartie pour le médiateur un travail d’explication sur les conditions de son intervention et sur les limites de celle-ci.

La mobilisation des institutions

En favorisant la citoyenneté et en servant de révélateur de dysfonctionnements des institutions, la médiation sociale contribue à la modernisation des institutions, à une plus grande proximité de celles-ci avec les habitants et les usagers de services publics ainsi qu’à leur adaptation aux besoins nouveaux. La médiation sociale participe ainsi au bon exercice des missions de service public sans s’y substituer et sans faire écran entre les institutions et les publics.

La protection des droits des personnes

La médiation sociale tend à une protection des personnes et de leurs droits. Elle ne peut pas se substituer aux prestations ou aux droits garantis à chacun. Elle conduit à une amélioration des relations sociales sans jamais obliger quiconque à renoncer à ses droits.

Le respect des droits fondamentaux

La médiation sociale doit offrir toutes les garanties énoncées par la convention européenne des droits de l'homme et la jurisprudence y afférente, tant dans les mécanismes qu'elle met en œuvre que dans les solutions dont elle favorise l'émergence. Elle doit être conduite dans le respect des libertés publiques et des règlements qui protègent la vie privée.