Portail famille

Portail Famille

---

---

Afin de faciliter vos démarches et de limiter vos déplacements, la Ville de Cugnaux met à votre disposition cette nouvelle application.

Grâce à ce portail, vous pouvez REGLER EN LIGNE toutes les prestations qui vous sont facturées, grâce à une solution de paiement totalement sécurisée « SP PLUS » de la Caisse d'Épargne.

D'autres services personnalisés sont également accessibles depuis le portail :

• - DEMANDES DE MODIFICATIONS de vos coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail...)

• - DEMANDES DE MODIFICATIONS des AGENDAS concernant l'inscription au restaurant scolaire. Ces modifications ne seront prises en compte que dans le cas où elles sont réalisées dans les 48 heures ouvrées précédant l'absence de l'enfant (hors absence pour maladie).

---

Accès au portail famille

La connexion au portail familles requiert un identifiant et un mot de passe. 
Vous trouverez ces informations sur votre dernière facture.

• ATTENTION :
  Ce dispositif de paiement n'est pas ouvert aux familles ayant souscrit au prélèvement automatique.

---

Mode d'emploi

COMMENT NAVIGUER SUR LE PORTAIL FAMILLE ?

• - Cliquer sur « Accéder à mon espace Personnel »

• - Saisir le code d'accès et le mot de passe qui sont indiqués sur votre facture
  et cliquer sur « Connexion »

Lors de la première connexion, vous devrez impérativement changer le mot de passe qui vous a été automatiquement fourni.

• - Saisir le mot de passe qui vous a été fourni
• - Saisir le nouveau mot de passe qui sera valable pour toutes vos prochaines connexions
• - Valider le nouveau mot de passe

Sur cette fenêtre, vous avez la possibilité de :

Payer en ligne les prestations facturées

• - Cliquer sur « détail de vos coordonnées et paiement »

• - Cliquer sur la facture concernée au niveau du tableau « compte famille »
• - Cliquer sur Payer par Carte bancaire

Vous êtes alors dirigé sur le site sécurité de la CAISSE D'EPARGNE « SP PLUS ».

• - Saisissez les informations relatives à votre carte bancaire :
• - Numéro de carte
• - Date de fin de validité
• - Numéro de cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte bancaire)
• - Validez

La fenêtre affiche une confirmation de paiement et un e-mail vous est automatiquement adressé avec le ticket de paiement

Déclarer une absence ou annuler une réservation (dans un délai de 48 heures ouvrées)

• - Cliquer sur « gestion des absences »

Sélectionner l'enfant concerné dans la liste des personnes (en cliquant sur le bouton à gauche du nom)

• - Cliquer sur « déclaration des absences »
• - Choisir la ou les activités ou l'enfant sera absent
• - Choisir le motif de l'absence
• - Indiquer sur le calendrier la date de début et la date de fin de l'absence (s'il ne s'agit que d'un jour, la date de début et la date de fin sont les mêmes)
• - Cliquer sur « je déclare un jour d' absence » ou « je déclare une période d'absence »
• - Valider

Un mail est automatiquement envoyé au Guichet Unique et un message de confirmation vous est adressé.

Cette absence sera déduite de votre facture à la condition qu'elle ait été réalisée dans les 48 heures ouvrées la précédent (sauf absence pour maladie)

Demander une présence supplémentaire au restaurant scolaire (dans un délai de 48 heures ouvrées)

• - Cliquer sur « présence supplémentaire»
• - Sélectionner l'enfant concerné dans la liste des personnes (en cliquant sur le bouton à gauche du nom)
• - Cliquer sur « Effectuer une réservation »
• - Choisir la ou les activités ou l'enfant sera présent
• - Indiquer sur le calendrier la date de début et la date de fin de la nouvelle réservation (s'il ne s'agit que d'un jour, la date de début et la date de fin sont les mêmes)
• - Valider

Un mail est automatiquement envoyé au Guichet Unique et  un message de confirmation vous est adressé.

Faire des modifications sur vos coordonnées

• - Cliquer sur « Détail de vos coordonnées et paiement »
• - Modifier les champs concernés : exemple : votre numéro de portable, votre adresse e-mail
• - Cliquer sur « demander des modifications »

Un mail est automatiquement envoyé au Guichet Unique et un message de confirmation vous est adressé.

---

Questions / réponses

Comment faire si la fenêtre du Portail familles ne s’ouvre pas correctement ?

Voici les étapes à suivre afin d’autoriser les fenêtres intempestives sur votre navigateur.

• 1. Si vous utilisez Internet Explorer :
  • - Cliquez sur le bouton Outils, à droite de la barre de votre navigateur
  • - Cliquez sur « Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives »
  • - Cliquez sur « Paramètres du bloqueur de fenêtre »
  • - Inscrivez cette adresse : axel.portail-familles.com, puis cliquez sur Autoriser
  • - Fermez la fenêtre
• 2. Si vous utilisez le navigateur Firefox :
  • - Dans votre barre de navigateur, cliquez sur Outils, puis Options
  • - Choisissez l’onglet Contenu
  • - Dans « Bloquer les fenêtres popup », cliquez sur Exceptions
  • - Dans « Adresse du site web », inscrivez : axel.portail-familles.com
    Puis cliquez sur Autoriser

Avec cette procédure, la fenêtre devrait s’ouvrir sans problème dans votre navigateur. A ce titre, il faudra sûrement redémarrer votre navigateur pour que les modifications soient prises en compte.
Vous pouvez accéder directement au Portail à partir du lien suivant :

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page d'accueil du portail familles, saisissez votre adresse mail dans la zone «Demande d'identifiant ». Dès lors, un mail avec vos informations d'identification vous sera automatiquement envoyé à cette même adresse.

Ma facture n'apparaît pas

Lors de l'édition des factures par le servie des régies, les factures sont générées au format PDF et mises à disposition sur le portail famille. Vous ne pouvez donc accéder à vos factures que le jour suivant l'édition, jusqu'à la date limite de paiement.
Cette facture ne pourra plus être consultée dans le cas où elle fait l'objet d'un recouvrement auprès du Trésor Public.
Si vous avez opté pour le prélèvement automatique sur votre compte bancaire, le paiement en ligne ne vous est pas ouvert. Votre facture n'apparaît donc pas.

Le montant de la facture n'est pas exact

Si le montant de la facture n'est pas celui que vous estimez devoir payer, vous ne devez pas procéder à son paiement en ligne. Vous devez vous rapprocher au plus tôt du service des régies afin qu'elle soit éventuellement recalculée. Elle sera alors remise à votre disposition sur le portail famille dès le lendemain.

Qui dois-je contacter en cas de difficultés ?

Guichet Unique : guichet.unique@mairie-cugnaux.fr   - 05.62.20.76.39
Régie centralisée : service.regie@mairie-cugnaux.fr   - 05.62.20.76.21

 

---

Conditions d'utilisation

Informations légales :

L'utilisation de ce service est réservé à un usage strictement personnel. Toute reproduction ou représentation, en tout ou partie, à d'autres fins sur un quelconque support est interdite. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.
Les informations contenues dans ce service sont non contractuelles set sujettes à modification sans préavis.

Conditions générales de vente – Portail famille

L'utilisation de ce portail est exclusivement réservé aux usagers des services de la ville de Cugnaux.
Cette dernière met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Elle a mandaté la société TEAMNET pour le progiciel de gestion et la Caisse d'Épargne pour le paiement en ligne sécurisé.

Loi informatique et Liberté du 6 janvier 1978

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et à l'article 43 de la loi du 30 septembre 1986 modifiée, le site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale informatique et libertés.
Tout utilisateur peut demander la communication des informations nominatives le concernant et les faire rectifier le cas échéant, en adressant un courrier à Monsieur Le Maire, Hôtel de Ville – 31270 CUGNAUX
(cf arrêté pris par Monsieur Le Maire du 18 novembre 2009)

Pour toute information :

• - Guichet Unique : guichet.unique@mairie-cugnaux.fr  - 05.62.20.76.39
• - Régie centralisée : service.regie@mairie-cugnaux.fr  - 05.62.20.76.21